Tecnico de Formación y soporte

Técnico de Formación y Soporte

Resumen del puesto

La posición tiene como objetivo facilitar la adopción y el uso eficaz de soluciones de software en el entorno farmacéutico. La persona seleccionada combinará la formación a usuarios con la atención y resolución de consultas técnicas, contribuyendo a una experiencia de servicio clara, ágil y de calidad. Se requiere experiencia previa trabajando con farmacias y familiaridad con sus procesos operativos.

Responsabilidades

• Impartir sesiones de formación a profesionales de farmacia sobre el uso de las soluciones de software.

• Preparar y adaptar materiales formativos según el perfil, nivel de conocimiento y necesidades de cada persona usuaria.

• Atender consultas relacionadas con el funcionamiento de la aplicación y ofrecer respuestas claras y orientadas a la resolución.

• Analizar incidencias, identificar su causa y aplicar soluciones o escalar los casos cuando sea necesario.

• Acompañar a las farmacias durante la implantación y puesta en marcha de nuevas funcionalidades o herramientas.

• Documentar consultas frecuentes, incidencias y procedimientos para facilitar la gestión del conocimiento.

• Recopilar comentarios de las personas usuarias y trasladar oportunidades de mejora a los equipos correspondientes.

• Realizar seguimiento de las necesidades de soporte y formación para asegurar una atención eficaz y continuada.

Requisitos

• Experiencia profesional de 2 a 5 años en funciones de formación, soporte técnico o atención a usuarios.

• Experiencia trabajando con farmacias, preferiblemente en contextos relacionados con software de gestión, dispensación o procesos operativos del sector.

• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla, estructurada y adaptada a distintos niveles de conocimiento.

• Habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al servicio.

• Capacidad de análisis y resolución de incidencias con autonomía y criterio.

• Organización para gestionar varias consultas, sesiones formativas y seguimientos de manera simultánea.

• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Majadahonda.

• Contrato indefinido.

• Salario anual: 18.500 €.

• Sector: software.

Beneficios

• Seguro de accidentes.

• Bonus de fin de año.

• Entorno profesional vinculado a soluciones tecnológicas para el sector farmacéutico.

• Oportunidad de aplicar y ampliar conocimientos en formación, soporte y herramientas digitales utilizadas por farmacias.

• Desarrollo de experiencia especializada en un ámbito con interacción directa con profesionales y establecimientos farmacéuticos.