Ingeniero de Soporte - Bilingue

Resumen del rol

El rol de Ingeniero de Soporte - Bilingüe tiene como propósito brindar soporte técnico de primer nivel, atender incidencias de usuarios y asegurar el seguimiento oportuno de alertas, respaldos, antivirus y tareas de parcheo. Esta posición contribuye a la continuidad operativa y a la experiencia de servicio, trabajando con criterio, comunicación clara e inclinación a procedimientos establecidos.

Responsabilidades

• Atender llamadas y solicitudes del servicio de asistencia técnica, ofreciendo soporte telefónico de nivel 1.

• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tickets, informes y escalaciones según los tiempos definidos.

• Revisar diariamente los registros de copias de seguridad y generar los reportes correspondientes.

• Verificar el estado del antivirus dos veces por semana, elaborar los reportes requeridos y apoyar en su control.

• Monitorear consolas de alertas, identificar novedades y escalar incidentes cuando sea necesario.

• Apoyar la gestión de Portal/RSM y el seguimiento de eventos operativos asociados.

• Ejecutar el programa de parcheo nocturno definido, validar que los equipos queden en línea y documentar el resultado.

• Mantener comunicación oportuna con clientes y equipos internos, especialmente frente a incidencias críticas o tiempos de entrega.

Requisitos

• Formación profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

• Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico, mesa de ayuda, agente de soporte, especialista de soporte o análisis de sistemas.

• Experiencia con sistemas operativos de escritorio Windows.

• Conocimiento de TCP/IP y resolución de problemas de conectividad a Internet.

• Experiencia con Terminal Services.

• Comprensión de la relación entre switches, hubs, patch panels, nodos de conexión y redes.

• Conocimiento práctico de tecnologías inalámbricas.

• Inglés nivel B2, con capacidad de interacción en entornos técnicos.