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Nueva oportunidad
Líder Contact Center
Medellín, Colombia
hace 2 semanas
Resumen del rol
La posición de Líder Contact Center tiene como propósito coordinar y optimizar la operación del centro de contacto, asegurando una atención ágil, empática y efectiva a clientes actuales y potenciales de la compañía. Este rol impacta directamente en la satisfacción de los clientes, en la fidelización y en el cumplimiento de los objetivos comerciales y de servicio.
Responsabilidades
Gestionar al equipo del contact center, asignando tareas, realizando seguimiento al desempeño y brindando retroalimentación constante.
Liderar el contacto virtual, seguimiento a los clientes, agenda y campañas de servicio con enfoque eficiente y proactivo.
Monitorear indicadores clave (nivel de servicio, tiempos de respuesta, NPS, calidad de atención, entre otros) y proponer acciones de mejora.
Asegurar el cumplimiento de protocolos de atención, manteniendo altos estándares de calidad.
Coordinar la correcta atención de llamadas entrantes, salientes, chats y otros canales de contacto, priorizando la experiencia del cliente.
Gestionar incidentes, reclamos y casos complejos, garantizando seguimiento oportuno y soluciones efectivas.
Colaborar con áreas comerciales y de servicio para apoyar campañas, lanzamientos y actividades de fidelización.
Elaborar reportes periódicos de gestión y resultados para la dirección.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos en contact center, preferiblemente en el sector automotor, de servicios o afines.
Formación profesional en áreas administrativas, ingeniería, mercadeo o afines.
Manejo de herramientas de contact center y CRM.
Herramientas ofimáticas: nivel intermedio.
Gestión de Multicanalidad.