Lider Call Center

Líder Call Center

Resumen del rol

Posición responsable de liderar el equipo de televentas del call center, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, la excelencia en el servicio a clientes y la correcta ejecución de los procesos de venta telefónica. El rol tiene impacto directo en el crecimiento del negocio y en la calidad de la experiencia de las personas usuarias.

Responsabilidades

• Coordinar, supervisar y acompañar al equipo de televentas en la gestión diaria de llamadas entrantes y salientes.

• Definir, comunicar y hacer seguimiento a los objetivos comerciales individuales y del equipo.

• Monitorear indicadores clave (conversiones, contactabilidad, tiempos de atención, calidad de llamada) y proponer planes de mejora.

• Asegurar el cumplimiento de los guiones comerciales, protocolos de servicio y políticas de la compañía.

• Diseñar y ejecutar capacitaciones periódicas en técnicas de venta, producto y servicio al cliente.

• Gestionar la planificación de turnos, control de ausentismo y reportes de productividad del equipo.

• Colaborar con áreas comerciales y de operaciones para alinear estrategias de captación y fidelización de clientes.

Requisitos

• Profesional en carreras administrativas, ingeniería, mercadeo o afines.

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de call center, preferiblemente en televentas.

• Experiencia en sectores comerciales, call center.

• Manejo de herramientas de call center y CRM.

  Manejo de Herramientas Ofimáticas.