Analista en Tecnología

Resumen del puesto

El(la) Analista en Tecnología contribuirá al funcionamiento confiable de los servicios y recursos tecnológicos de la compañía. En este cargo, realizará la atención de requerimientos, el seguimiento de incidentes y la mejora de procesos, procurando que las herramientas y los sistemas respondan a las necesidades de las personas usuarias. También gestionará la documentación y el control de las actividades tecnológicas para facilitar la continuidad del servicio y la toma de decisiones.

Responsabilidades

• Gestionar el adecuado funcionamiento de temas relacionados con dotación, distribución, instalación, almacenamiento, mantenimiento, reparación y actualización de equipos, redes, servidores, software, hardware.

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes tecnológicos, manteniendo informadas a las personas usuarias sobre su estado.

• Apoyar la identificación de causas de fallas y coordinar su atención con los equipos o proveedores que correspondan.

• Colaborar en la configuración, actualización y mantenimiento de equipos, aplicaciones y otros recursos tecnológicos, según los procedimientos establecidos.

• Verificar el funcionamiento de herramientas y servicios tecnológicos, documentar resultados y escalar oportunamente los problemas que requieran apoyo especializado.

• Mantener actualizados los registros de activos, accesos, solicitudes y actividades, de acuerdo con los lineamientos internos aplicables.

• Preparar instrucciones y documentación de apoyo para facilitar el uso adecuado de las herramientas disponibles.

• Participar en iniciativas de mejora tecnológica y en la implementación de cambios, contribuyendo a su seguimiento y comunicación.

• Brindar orientación respetuosa y clara a las personas usuarias, adaptando el apoyo a sus necesidades y nivel de familiaridad con la tecnología.

Requisitos

• Formación: Ingeniero de sistemas, informática, electrónica, telemática con mínimo 2 años de experiencia en cargos de soporte, mantenimiento, conectividad. Habilidades para atención a usuarios e implementación de soluciones tecnológicas.

• Habilidades de comunicación y orientación al servicio para atender consultas de distintas personas usuarias.

• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Jerusalén (Antioquia), con contrato a término indefinido.