Director de Servicios Digitales

Resumen del rol

El Director de Servicios Digitales lidera la estrategia, evolución y gestión funcional de los productos y servicios digitales, asegurando su integración con los procesos internos, la experiencia de los asociados y el cumplimiento de objetivos institucionales. Será responsable de diseñar y ejecutar roadmaps estratégicos, implementar metodologías ágiles y coordinar equipos para garantizar la excelencia en canales electrónicos, medios de pago y soluciones digitales en una entidad que brinda servicios financieros.

Responsabilidades

• Definir y liderar el roadmap estratégico de productos digitales, canales electrónicos y medios de pago, alineando la propuesta de valor digital con los objetivos institucionales.

• Integrar funcionalmente el ecosistema digital con los procesos internos, asegurando coherencia operativa y eficiencia.

• Identificar oportunidades de mejora e innovación en la oferta digital, considerando tendencias de mercado, comportamiento de usuarios y análisis competitivo.

• Diseñar estrategias para optimizar la experiencia de los asociados en productos y canales digitales, aplicando principios de usabilidad y accesibilidad.

• Participar en la concepción, desarrollo y mejora continua de productos financieros digitales y canales de autogestión, garantizando funcionalidad y cumplimiento regulatorio.

• Gestionar el ciclo de vida de los productos digitales, desde la ideación hasta la operación, utilizando metodologías ágiles y análisis de datos.

• Promover la analítica de datos para la toma de decisiones, seguimiento de KPIs y evaluación del desempeño de los productos y canales digitales.

• Coordinar equipos multidisciplinarios, promoviendo una gestión colaborativa orientada a resultados.

Requisitos

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Mercadeo o áreas afines.

• Deseable especialización o estudios complementarios en Transformación Digital, Gestión de Productos, Innovación o Diseño de Experiencia del Usuario o áreas afines.

• Experiencia mínima de 5 a 7 años en gestión de productos digitales, canales electrónicos o medios de pago en entidades financieras, cooperativas o empresas de tecnología.

• Conocimiento en innovación y metodologías ágiles.

• Experiencia en gestión del ciclo de vida de productos y del software.

• Dominio en diseño de experiencia de usuario (UX/UI) y gestión de productos de software.

• Manejo de canales digitales y analítica de datos para toma de decisiones.