Técnico/a de Soporte N2

Introducción

¿Tienes experiencia dando soporte técnico de nivel 2 y quieres incorporarte a un proyecto estable en un entorno IT exigente? Esta es una excelente oportunidad para un/a Técnico/a de Soporte N2 que quiera formar parte de un equipo especializado, trabajando en la resolución de incidencias en entornos críticos y con impacto directo en el negocio.

Se trata de una contratación directa para un cliente privado, con incorporación as soon as possible (ASAP), en Aranda de Duero (Burgos) y en modalidad 100% presencial. Además, participarás en un proyecto internacional en inglés, por lo que tendrás la oportunidad de utilizar el idioma en tu día a día profesional.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de nivel 2 relacionadas con software, hardware, redes y aplicativos corporativos.

• Realizar el escalado técnico de incidencias procedentes del equipo de soporte N1.

• Diagnosticar problemas avanzados en sistemas operativos Windows, equipos de usuario, conectividad y herramientas corporativas.

• Configurar, instalar y mantener equipos, periféricos y aplicaciones.

• Dar soporte remoto y presencial a usuarios, incluyendo troubleshooting avanzado.

• Gestionar tickets en herramienta ITSM siguiendo los SLA establecidos.

• Analizar incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducir su repetición.

• Colaborar con el equipo IT en la resolución de problemas en entornos críticos.

Requisitos imprescindibles

• Experiencia previa de al menos 2 años como Técnico/a de Soporte N2.

• Nivel de inglés B1-B2 como mínimo; la entrevista técnica será en inglés.

• Capacidad para trabajar en inglés en un entorno profesional.

• Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets.

• Conocimientos sólidos de Windows, redes básicas, instalación de software y resolución de incidencias complejas.

• Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Aranda de Duero, Burgos.

• Disponibilidad de incorporación inmediata / ASAP.

Requisitos deseables (valorables)

• Nivel de inglés conversacional más fluido que permita una comunicación oral más natural.

• Experiencia en entornos críticos o de alta disponibilidad.

• Conocimientos adicionales en soporte a herramientas corporativas o suites empresariales.

• Experiencia previa en análisis de causa raíz y propuestas de mejora para incidencias repetitivas.

• Proactividad, orientación al usuario y buena capacidad de trabajo en equipo.

Beneficios

• Incorporación a un proyecto estable en un entorno IT desafiante.

• Posibilidad de participar en un proyecto en inglés, reforzando experiencia internacional.

• Entorno de trabajo presencial que facilita la colaboración directa con el equipo técnico.