[1919] - Líder de Soporte Técnico y Microinformática

Sobre el rol

Estamos en búsqueda de un/a Líder de Soporte Técnico y Microinformática para liderar la operación del área de soporte, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos, la calidad de atención a los usuarios internos y la mejora continua de los procesos.

La posición tendrá un rol clave coordinando el equipo de soporte, administrando el parque tecnológico y trabajando de forma transversal con distintas áreas de Tecnología y proveedores.

Responsabilidades

• Liderar la operación diaria del área de Soporte Técnico y Microinformática.

• Coordinar la atención de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de los SLA.

• Administrar el inventario tecnológico, licencias y ciclo de vida de los activos.

• Gestionar procesos de onboarding, offboarding y entrega de equipamiento.

• Coordinar proveedores de hardware, software y servicios tecnológicos.

• Impulsar mejoras continuas mediante indicadores, automatización y documentación de procesos.

• Trabajar junto a Infraestructura, Seguridad, Aplicaciones y otras áreas para resolver problemas recurrentes.

• Administrar el parque de endpoints, periféricos, impresoras, telefonía y redes de usuario.

• Elaborar reportes de gestión y seguimiento del servicio.

Requisitos

Requisitos Excluyentes

• 3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico o Microinformática.

• Al menos 1 o 2 años coordinando equipos, procesos ITSM o proveedores.

• Experiencia con Jira Service Management o herramientas ITSM similares.

• Conocimiento en administración de Windows, macOS y dispositivos móviles corporativos.

• Experiencia administrando inventario, CMDB, activos tecnológicos y licencias.

• Conocimiento de redes de usuario, Wi-Fi, VPN, cableado y telefonía.

• Experiencia realizando seguimiento de indicadores como SLA, MTTA, MTTR, FCR y CSAT.

Requisitos Deseables

• Conocimientos de Microsoft 365, Entra ID y SharePoint.

• Automatización con PowerShell, Power Automate o herramientas similares.

• Certificaciones ITIL, Microsoft o Jira.

Beneficios

• OSDE 210 para el grupo familiar.

• Viernes Flex.

• Día de cumpleaños libre.

• Revisión salarial trimestral.

• Bono anual por desempeño.

• Notebook y celular corporativos.

• Modalidad hibrida (1 o 2 veces por semana en nuestra oficina de Cordoba Capital, segun demanda)

Sobre la Empresa

Somos una empresa líder en servicios de asistencia integral, con más de 38 años de trayectoria y una sólida presencia en Argentina, respaldada por la flota propia más grande del país y una amplia cobertura nacional e internacional.

Brindamos asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, ofreciendo soluciones en movilidad, hogar, salud y bienestar que acompañan a millones de personas cuando más lo necesitan.

Trabajamos junto a las principales compañías aseguradoras, terminales automotrices y entidades financieras, desarrollando servicios de alta calidad con foco en la innovación, la excelencia operativa y la experiencia del cliente. Formar parte de nuestro equipo significa integrarse a una organización consolidada, en constante evolución y comprometida con el desarrollo profesional de sus colaboradores.